Politica di annullamento degli ordini

La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dalla fase in cui si trova la preparazione della spedizione. Per questo motivo, se un cliente cambia idea dopo aver effettuato un acquisto, è consigliabile contattarci il prima possibile, così da verificare se l’ordine può ancora essere fermato prima della spedizione.

Richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente può contattarci tramite email oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza.

Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.

Email: customer@iriscora.com

Telefono: +1 (347) 682-4175

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

La richiesta di annullamento viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l’annullamento.

Quando la richiesta può essere eseguita prima della spedizione, l’ordine viene annullato e l’importo effettivamente pagato viene rimborsato integralmente attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Per evitare che l’ordine entri nella fase di spedizione, è consigliabile inviare la richiesta appena il cliente decide di annullare l’acquisto.

Ordini già affidati al vettore

Quando il pacco è già stato affidato al vettore, la normale procedura di annullamento potrebbe non essere più disponibile, poiché la spedizione è entrata nella fase di trasporto.

In questa situazione, il cliente può comunque contattarci per comunicare la propria richiesta. Valuteremo le informazioni disponibili e forniremo indicazioni sulla soluzione applicabile in base allo stato della spedizione e ai diritti previsti dalla normativa.

L’impossibilità di annullare direttamente una spedizione già avviata non limita gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso quando applicabile.

Quando l’ordine è in fase di preparazione

Un ordine può trovarsi in una fase intermedia tra la ricezione della richiesta e la consegna al vettore.

In questi casi, la possibilità di annullamento dipende dal fatto che la preparazione sia già stata completata o che il pacco sia già entrato nel processo logistico.

Per questo motivo non è consigliabile attendere la ricezione del pacco per comunicare una richiesta di annullamento quando il cliente ha già deciso di non procedere con l’acquisto.

Conferma dell’annullamento

Quando l’annullamento è possibile, viene registrato sulla relativa richiesta d’ordine e il cliente riceve una comunicazione all’indirizzo email associato all’acquisto.

La conferma dell’annullamento e l’avvio del rimborso sono due passaggi distinti. L’annullamento indica che l’ordine non proseguirà secondo il normale processo di evasione, mentre il rimborso segue i tempi tecnici del sistema di pagamento.

Tempi del rimborso

Per un ordine non ancora spedito che viene correttamente annullato, il rimborso dell’importo pagato viene avviato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo la conferma dell’annullamento, il normale tempo di elaborazione del rimborso è di 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l’avvio del rimborso, l’importo dovrebbe generalmente risultare disponibile sul conto entro circa 2–4 giorni. Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Annullamento per informazioni errate

Se il cliente si accorge di aver inserito informazioni errate nell’ordine, come dati di contatto o indirizzo di consegna, deve comunicarlo il prima possibile.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo verificare se sia possibile intervenire prima della spedizione.

Se il pacco è già stato affidato al vettore, eventuali modifiche o interventi possono essere soggetti alle procedure operative del vettore e non possono essere garantiti in ogni situazione.

Contatti

Per le richieste relative all’annullamento di un ordine, consigliamo di utilizzare prima l’email, indicando il numero dell’ordine e una breve descrizione della richiesta.