Termini e condizioni
I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito iriscora.com e le attività connesse all’acquisto di articoli d’arredo destinati alla consegna in Italia. Utilizzando il sito, consultando i prodotti o effettuando un ordine, il cliente accetta di rispettare le disposizioni applicabili al servizio e di fornire informazioni corrette quando richiesto.
Le disposizioni contenute nei presenti termini non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Utilizzo del sito e responsabilità dell’utente
Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti disponibili, effettuare acquisti, gestire le informazioni relative agli ordini e contattare il servizio clienti.
Quando viene creato un account, l’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e dovrebbe mantenerle aggiornate. Le credenziali di accesso devono essere conservate con ragionevole attenzione e non devono essere utilizzate per consentire accessi non autorizzati.
Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, illegali, dannose per il funzionamento dei servizi o lesive dei diritti di altre persone. In presenza di utilizzi contrari alla legge o alle regole del servizio, potranno essere adottate le misure consentite dalla normativa applicabile.
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante. Tuttavia, temporanee interruzioni possono verificarsi a causa di manutenzione, problemi tecnici, connessioni di rete, servizi esterni o circostanze che non possono essere ragionevolmente controllate.
Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni relative a descrizione, immagini, dimensioni, caratteristiche, prezzo e disponibilità.
Le immagini hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile. Differenze visive dovute allo schermo utilizzato, all’illuminazione o a normali variazioni di produzione non modificano necessariamente le caratteristiche essenziali dell’articolo.
I prezzi visualizzati durante il processo di acquisto costituiscono il riferimento per l’ordine. Qualora venga individuato un evidente errore tecnico relativo a un prezzo, alla disponibilità o a un’altra informazione essenziale, verranno adottate le misure appropriate e il cliente sarà informato quando necessario.
La disponibilità degli articoli può cambiare nel tempo. L’inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce una garanzia permanente della sua disponibilità.
Ordini e pagamenti
Per acquistare un prodotto, il cliente seleziona l’articolo desiderato, inserisce le informazioni richieste e invia l’ordine attraverso il sito.
Dopo l’invio, l’ordine viene preso in carico per le attività di elaborazione. Le comunicazioni relative all’ordine possono essere inviate all’indirizzo email indicato dal cliente.
Se un ordine non può essere elaborato per motivi ragionevoli, come indisponibilità dell’articolo, errore tecnico o altra circostanza rilevante, il cliente verrà informato e gli eventuali importi già corrisposti saranno gestiti secondo le condizioni applicabili.
I pagamenti possono essere effettuati tramite Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.
Le informazioni necessarie per il pagamento vengono trattate attraverso i sistemi predisposti per la transazione. Non viene attribuita al sito la facoltà di modificare arbitrariamente il prezzo di un ordine già correttamente concluso e pagato.
Consegna e costi di spedizione
Le consegne sono disponibili in tutto il territorio italiano.
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–9 giorni lavorativi.
La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 112,07 €. Per gli ordini di importo inferiore a 112,07 €, viene applicato un costo di spedizione di 13,42 €.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite USPS o FedEx.
Il tempo di preparazione dell’ordine e il tempo di trasporto sono periodi distinti. I tempi effettivi possono variare in presenza di condizioni operative, ritardi nella rete di trasporto, festività, condizioni meteorologiche, informazioni di consegna incomplete o altri fattori che incidono sulla movimentazione della spedizione.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni necessarie per la consegna. Informazioni incomplete o inesatte possono causare ritardi o problemi nella consegna.
Annullamento degli ordini
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere annullato contattando il servizio clienti. Quando l’annullamento di un ordine non spedito viene confermato, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente.
Dopo la spedizione, l’ordine generalmente non può più essere annullato attraverso la normale procedura di cancellazione. Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso o di usufruire delle condizioni di reso post-vendita previste per il servizio.
L’annullamento di un ordine e il diritto di recesso sono procedure differenti e non devono essere considerate equivalenti.
Diritto legale di recesso
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover indicare il motivo della propria decisione.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva approvazione da parte del sito. Il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto e seguire le modalità applicabili alla restituzione del prodotto.
Il prodotto deve essere trattato con la normale attenzione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Restano applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
Resi post-vendita e assenza di cambio
Oltre al diritto legale di recesso, viene messo a disposizione un servizio di reso post-vendita entro 21 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine di 21 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo e non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Per una richiesta di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell’ordine e una descrizione della situazione. In base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili, forniremo assistenza per la procedura successiva.
Il servizio può riguardare, tra gli altri casi, prodotti danneggiati durante il trasporto, articoli ricevuti erroneamente, prodotti non conformi all’ordine o problemi di qualità.
Non viene offerto un servizio di cambio diretto. Questa modalità consente di mantenere separati il processo di restituzione, la verifica del prodotto e il rimborso, evitando che la disponibilità di un articolo sostitutivo interferisca con la gestione dell’ordine. Quando appropriato, il cliente può restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Restituzione dei prodotti
Quando una restituzione è prevista, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Quando previsto dalla procedura applicabile, verrà fornita un’etichetta di reso in formato elettronico. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco prima della consegna al vettore indicato.
È consigliabile conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni richieste per il relativo reso, insieme agli accessori o agli elementi eventualmente forniti con l’articolo. Se il prodotto presenta danni causati dal cliente o condizioni incompatibili con i requisiti applicabili, il rimborso potrà essere influenzato nella misura consentita dalla legge.
Costi relativi al reso
Quando il reso è richiesto per una scelta personale del cliente, possono essere applicati i costi di restituzione previsti dalla procedura, inclusi eventuali costi di trasporto che siano a carico del cliente.
Quando il problema è riconducibile a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto, alla ricezione di un articolo errato o a una non conformità rispetto all’ordine, non verranno normalmente addebitati al cliente i costi di restituzione applicabili a tali situazioni.
Rimborsi
Per un ordine non ancora spedito che viene correttamente annullato, il rimborso sarà effettuato per l’intero importo pagato.
Per i prodotti restituiti, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, quando tali verifiche sono applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In condizioni normali, l’importo dovrebbe risultare disponibile sul conto entro circa 2–4 giorni. Il tempo effettivo può tuttavia dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dall’istituto di pagamento.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, l’importo del rimborso sarà determinato in base alle circostanze concrete e potrà corrispondere a un rimborso completo o, quando appropriato, parziale.
Protezione dei dati personali
Durante l’utilizzo del sito possono essere trattati i dati necessari per gestire ordini, pagamenti, consegne, richieste di assistenza e altre attività collegate ai servizi offerti.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), delle disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali e delle altre norme pertinenti.
Quando previsto dalla legge, l’utente può esercitare diritti quali accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.
Per le richieste relative ai dati personali è possibile utilizzare l’indirizzo email customer@iriscora.com.
Legge applicabile e controversie
I presenti termini devono essere interpretati nel rispetto delle norme applicabili ai rapporti con i consumatori in Italia e delle disposizioni europee pertinenti.
Nulla nei presenti termini intende privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge applicabile.
In caso di controversia relativa all’utilizzo del sito o a un acquisto, invitiamo il cliente a contattarci innanzitutto per cercare una soluzione attraverso un confronto diretto e ragionevole.
Quando una controversia non può essere risolta in questo modo, saranno applicate le norme sulla legge applicabile e sulla competenza previste dalla normativa vigente, tenendo conto dei diritti riconosciuti ai consumatori.
Contatti
Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi o ai presenti Termini e condizioni, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Email: customer@iriscora.com
Telefono: +1 (347) 682-4175
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Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)