Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità con cui vengono preparati, affidati al vettore e consegnati gli ordini effettuati sul sito Iriscora. Le informazioni riportate aiutano il cliente a conoscere in anticipo i costi, i tempi indicativi e le principali modalità di gestione della spedizione.
Destinazioni disponibili
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano. Al momento dell’ordine, il cliente deve verificare che l’indirizzo inserito sia completo e corretto, così da consentire una normale gestione della consegna.
Costi di spedizione
Per gli ordini di importo inferiore a 112,07 € viene applicato un costo di spedizione di 13,42 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 112,07 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene determinato in base al valore dell’ordine secondo le condizioni indicate sopra.
Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine e delle informazioni necessarie, gli articoli vengono preparati per la spedizione.
Il normale tempo di preparazione è di 1–2 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda esclusivamente la preparazione dell’ordine e non deve essere considerato come il tempo necessario per la consegna finale.
Una volta completata la preparazione, il pacco viene affidato al vettore per la fase di trasporto.
Trasporto e tempi indicativi
Le spedizioni vengono effettuate tramite USPS o FedEx.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–9 giorni lavorativi. Il periodo di trasporto decorre dalla presa in carico della spedizione da parte del vettore e si aggiunge al normale tempo necessario per la preparazione dell’ordine.
I tempi indicati sono stime operative e possono variare in presenza di condizioni meteorologiche, festività, variazioni nella rete di trasporto, ritardi logistici, informazioni di consegna incomplete o altre circostanze che possono influire sul percorso della spedizione.
Tracciamento della spedizione
Quando sono disponibili le informazioni di tracciamento, il cliente può utilizzarle per seguire l’avanzamento della spedizione.
Gli aggiornamenti vengono registrati dal vettore durante le diverse fasi del trasporto. In alcuni casi può trascorrere un certo periodo prima che un nuovo evento logistico venga visualizzato nel sistema.
Se le informazioni di tracciamento non risultano aggiornate per un periodo anomalo o il cliente ritiene che la spedizione abbia superato il normale intervallo previsto, è possibile contattarci per ricevere assistenza.
Informazioni sull’indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e accurato al momento dell’ordine. È importante controllare con attenzione numero civico, interno, codice postale, località e altri dati necessari alla consegna.
Se l’indirizzo contiene informazioni errate o incomplete, la spedizione potrebbe subire ritardi o non poter essere consegnata correttamente.
Qualora sia necessario modificare l’indirizzo, il cliente deve contattarci il prima possibile. Prima della spedizione possiamo verificare se la modifica può essere applicata all’ordine. Dopo la consegna del pacco al vettore, eventuali modifiche dipendono anche dalle procedure e dalle possibilità operative del vettore e non possono essere garantite in ogni situazione.
Annullamento prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l’annullamento.
Un ordine non ancora spedito che viene correttamente annullato sarà rimborsato integralmente.
Dopo la consegna della spedizione al vettore, l’ordine generalmente non può più essere interrotto attraverso la normale procedura di annullamento. In tali situazioni restano applicabili i diritti del consumatore previsti dalla normativa e le condizioni di restituzione applicabili.
Imposte e procedure doganali
Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo del prodotto visualizzato al momento dell’acquisto.
Le procedure doganali necessarie vengono gestite direttamente tramite il fornitore logistico incaricato. Per le normali procedure relative alla spedizione, il cliente non deve effettuare ulteriori pagamenti per le imposte o per lo sdoganamento già inclusi nelle condizioni dell’ordine.
Eventuali situazioni particolari che dipendano da informazioni inesatte fornite dal cliente, da richieste delle autorità o da circostanze non previste possono richiedere una gestione specifica.
Ritardi nella consegna
Se la consegna supera il normale periodo stimato di 6–9 giorni lavorativi dalla spedizione, consigliamo al cliente di contattarci per verificare lo stato dell’ordine.
Per una gestione più rapida della richiesta, è preferibile utilizzare l’email. È comunque possibile contattarci anche telefonicamente.
Quando viene segnalato un ritardo, possiamo verificare le informazioni disponibili sull’ordine e sul trasporto e fornire assistenza sulla base dello stato della spedizione.
Danni o smarrimento durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, il pacco presenta evidenti anomalie oppure la spedizione risulta smarrita o non consegnata, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie del pacco o del prodotto interessato.
In caso di danno o smarrimento riconducibile al trasporto, la situazione verrà valutata sulla base delle informazioni disponibili, dei dati di spedizione e delle circostanze concrete. Le eventuali misure di assistenza o rimborso saranno gestite nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti dalla legge.
Non è necessario che il cliente sostenga autonomamente un problema di trasporto senza prima contattarci.
Responsabilità relativa alla consegna
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per la consegna e deve comunicare tempestivamente eventuali errori rilevati nell’ordine.
Da parte nostra, forniamo le informazioni di spedizione disponibili e collaboriamo alla gestione delle anomalie che possono verificarsi durante il trasporto.
Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni della rete di trasporto, festività, problemi operativi del vettore o altre circostanze ragionevolmente al di fuori del controllo del servizio possono modificare i tempi inizialmente stimati.
Queste circostanze non escludono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Contatti
Per informazioni relative alla spedizione, al tracciamento, agli indirizzi di consegna o a eventuali ritardi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
Email: customer@iriscora.com
Telefono: +1 (347) 682-4175
Indirizzo: 623 E 83rd St #2 Brooklyn NY 11236, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)