Politica di reso e rimborso

La presente politica descrive le modalità con cui è possibile esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e richiedere un reso nell’ambito del servizio post-vendita offerto tramite Iriscora. Le due procedure sono distinte e prevedono condizioni differenti.

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati da consumatori che beneficiano del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, è possibile comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione.

L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato all’approvazione preventiva della richiesta. Il cliente deve semplicemente comunicare la propria decisione entro il termine previsto e seguire le indicazioni relative alla restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito entro i termini applicabili e dovrà essere trattato con la normale attenzione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Restano ferme le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.

Servizio di reso post-vendita di 21 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, mettiamo a disposizione un servizio di reso post-vendita della durata di 21 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di 21 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva di assistenza al cliente e non sostituisce né modifica il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Entro questi 21 giorni, è possibile richiedere un reso per motivi post-vendita quando la richiesta rientra nelle condizioni applicabili. Questo servizio può riguardare, ad esempio, prodotti danneggiati durante il trasporto, articoli errati, prodotti non conformi all’ordine o altre situazioni che soddisfano le condizioni di reso.

Per richieste di reso dovute esclusivamente a una scelta personale del cliente, possono essere applicati i costi di restituzione previsti dalla relativa procedura.

Annullamento dell’ordine

Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile contattarci per richiederne l’annullamento. In caso di annullamento di un ordine non ancora spedito, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Una volta affidato l’ordine al vettore, l’annullamento diretto potrebbe non essere più possibile. In questa situazione, il cliente potrà fare riferimento al diritto di recesso previsto dalla legge o, quando applicabile, alla procedura di reso post-vendita di 21 giorni.

Quando è possibile richiedere un reso

La richiesta può riguardare, a seconda della situazione, un prodotto che presenta un problema di qualità, un danno verificatosi durante il trasporto, un articolo diverso da quello ordinato o un prodotto non conforme all’ordine.

Nel caso di un articolo danneggiato, errato o non conforme, è importante contattarci il prima possibile e fornire una descrizione della situazione. Quando utile per valutare il problema, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio o delle parti interessate.

Per un reso richiesto per motivi personali, il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni richieste dalla procedura di reso, con gli accessori e gli elementi eventualmente forniti insieme all’articolo. Un prodotto danneggiato dal cliente o restituito in condizioni incompatibili con i requisiti applicabili potrebbe non essere idoneo al rimborso.

Come richiedere assistenza per un reso post-vendita

Per una richiesta di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell’ordine e una descrizione della situazione. In base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili, lo assisteremo nella procedura successiva.

L’email rappresenta il metodo di contatto preferenziale. Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, forniremo le indicazioni relative alla restituzione, quando prevista.

Nel caso in cui sia necessario restituire il prodotto, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute, utilizzare un imballaggio adeguato e conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

Etichetta di restituzione

Quando una richiesta di reso post-vendita richiede la restituzione del prodotto, metteremo a disposizione un’etichetta di reso in formato elettronico, quando prevista dalla procedura applicabile. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla correttamente al pacco prima della consegna al vettore indicato.

Le istruzioni specifiche per la restituzione saranno comunicate insieme all’etichetta o alle indicazioni di reso. Il cliente dovrebbe conservare la prova della spedizione fino alla conclusione del procedimento.

Costi di restituzione

Per i resi richiesti a causa di una scelta personale del cliente, possono essere a suo carico i costi di restituzione applicabili, inclusi, quando previsto, eventuali costi di trasporto sostenuti per la consegna iniziale.

Quando il problema deriva da un difetto del prodotto, da un danno avvenuto durante il trasporto, dalla ricezione di un articolo errato o da una non conformità rispetto all’ordine, la restituzione sarà gestita senza addebitare al cliente i costi di reso previsti per tali situazioni.

Non verrà normalmente addebitata una commissione di reso per i casi riconducibili a problemi del prodotto o della consegna.

Verifica del prodotto restituito

Quando il prodotto viene restituito nell’ambito di una procedura post-vendita, verranno effettuate le verifiche necessarie per accertare le condizioni dell’articolo e la corrispondenza con la richiesta presentata.

Il cliente è tenuto a evitare danni ulteriori e a restituire il prodotto nelle condizioni richieste dalla procedura. Qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente o non soddisfi i requisiti applicabili al reso, il rimborso potrebbe essere ridotto o non essere effettuato, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in base alla banca, all’emittente della carta o all’istituto di pagamento.

In condizioni normali, l’importo rimborsato dovrebbe risultare sul conto entro circa 2–4 giorni, fermo restando che i tempi effettivi dipendono dall’istituto finanziario utilizzato.

Per i casi di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, l’importo del rimborso sarà determinato in base alla situazione concreta e potrà corrispondere a un rimborso totale o, quando appropriato, parziale.

Tempi e modalità di assistenza

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, un rimborso o un ordine, consigliamo di contattarci prima tramite email, indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili a comprendere la richiesta.

Email: customer@iriscora.com

Telefono: +1 (347) 682-4175

Indirizzo: 623 E 83rd St #2 Brooklyn NY 11236, United States

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)